Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

собираюсь говорить вам о том, что нужно ходить в тренажерный зал два раза в неделю (хотя это тоже помогает) или часами стоять с книгой на голове. Чтобы идеальная осанка стала для вас естественной, вы должны практиковать ее – и много. Это означает практиковаться во время похода по коридору, сидения за компьютером или разговора с коллегами. Практиковаться, когда вы ведете машину, обедаете с семьей или пьете пиво с друзьями. Идеальная осанка должна стать вашей второй натурой, чтобы вам даже не приходилось задумываться о ней. Но чтобы этого достичь, вам нужны постоянные напоминания. К сожалению, вы не сможете нанять тренера, который повсюду следовал бы за вами.

Вот решение: вспомните о чем-нибудь таком, что вы делаете много раз в день, и сделайте это своим ориентиром. Например, вы постоянно проходите через дверные проемы – утром, днем и вечером. Вы каждый день входите в офис и выходите из него, а внутри проходите через дюжину дверей. Вы входите в туалет, столовую и комнату отдыха. В вашей квартире есть входная дверь, дверь на кухню, дверь в гостиную, дверь в спальню и другие двери. Однажды я решила посчитать, через сколько дверей я прошла за день, и насчитала более пятидесяти! И держу пари, что у многих из вас, трудоголиков, это число будет еще больше.

Прием 6

Двери к успеху

Пусть каждая дверь, через которую вы проходите, напоминает вам о том, что нужно поднять голову повыше (словно вы хотите слегка задеть макушкой верхнюю планку дверного проема) и выпятить грудь (словно вы хотите, чтобы она первой из всех частей вашего тела коснулась воображаемой плоскости дверного проема). Этот прием особенно важен, когда вы входите в переговорную комнату, кабинет руководителя или любое другое помещение, где хотите произвести хорошее впечатление на коллег. Пусть каждая дверь станет вашим бесплатным тренером, побуждающим вас расправить спину. Вскоре осанка победителя станет для вас естественной в любое время.

Глава 8

Ловкий способ оценить их уверенность в себе —

и убедить их в вашей!

На пути к вершинам профессионального успеха важно знать, насколько уверены в себе люди, с которыми вы работаете, чтобы вы могли более эффективно взаимодействовать с ними. Следующий прием поможет вам это определить.

Вы когда-нибудь кормили голубей в парке? Стоить вам бросить на землю несколько хлебных крошек, и голодные птицы волшебным образом тотчас же появляются из ниоткуда и с опаской приземляются в трех метрах от вас. Спустя некоторое время один храбрый голубь бросается к крошке, хватает ее клювом и быстро отступает. Его собратья, обрадовавшись тому, что их смелый пернатый друг выжил, следуют его примеру и налетают на крошки. Убедившись, что вы не навредите им, голуби подходят еще ближе, и вскоре вас уже окружает целая стая.

У людей есть такие же инстинкты, как и у голубей. Когда ваша коллега чувствует себя рядом с вами уверенно и комфортно – иными словами, чувствует себя «в безопасности», – она постарается держаться ближе к вам. Но если она чувствует ваше надменное отношение или питает к вам негативные чувства, то будет держаться от вас подальше. Вы неосознанно делаете то же самое. Представим, что вы – женщина, разговаривающая с другой женщиной, с которой работаете уже долгое время. Во время разговора вы инстинктивно придвигаетесь ближе, потому что вам с ней комфортно. Если окажется, что вы дружите вне офиса, вы будете держаться еще ближе. И наоборот, если ваша коллега кажется вам высокомерной, вы отступаете назад, даже не задумываясь об этом.

Дистанция говорит о многом. Робкий работник может тихонько постучать в дверь начальника, сделать несколько неуверенных шагов на эту «пугающую территорию» и задать вопрос, нерешительно топчась на месте неподалеку от двери. Но ваш начальник может безо всякого стеснения подойти прямиком к вашему рабочему столу. И тут нам поможет проксемика (от англ. proximity – близость) – область социальной психологии, которая изучает влияние дистанции между собеседниками на характер общения между ними. Хорошая новость заключается в том, что вы можете научиться намеренно поддерживать нужную дистанцию между вами и другим человеком с целью произвести на него желаемое впечатление.

В разных культурах есть свои особенности, но что касается Северной Америки, я придерживаюсь концепции американского антрополога Эдварда Холла, который, изучая личностное пространство человека в его повседневном поведении, выделил в этом пространстве 4 зоны: интимную, личную, социальную и общественную. К сожалению, знания о размерах каждой из этих зон, известных с точностью до сантиметра, не представляют для меня практической ценности: общаясь с другим человеком, я не в состоянии одновременно заниматься оценкой дистанции между нами. И я не собираюсь носить с собой рулетку, чтобы во время разговора приставлять один ее конец к носу собеседника, а другой тянуть к своему. Поэтому позвольте мне поделиться с вами моим методом определения дистанции, который поможет вам разобраться в тонкостях взаимоотношений между коллегами и тем самым даст вам огромное преимущество.

Когда вы стоите и разговариваете с коллегой, представьте себе, что вы оба вытянули руки вперед. Если вы не можете коснуться средними пальцами рук кончиков пальцев друг друга, это может указывать на то, что один из вас побаивается другого или враждебно относится к нему. Я называю эту дистанцию «Без касания пальцами». Если вы хотите продемонстрировать более теплое и дружеское отношение к собеседнику, сделайте шаг вперед таким образом, чтобы вы могли прижать ваши ладони к ладоням собеседника. Я называю эту дистанцию «Ладонь к ладони».

Чтобы показать, что вы чувствуете себя с этим человеком уверенно, привычно и комфортно, представьте, что вы оба стоите с вытянутыми вперед руками и держите друг друга за запястья или даже за предплечья. Мужчины, поскольку, общаясь с другими мужчинами, вы обычно стремитесь держаться немного дальше, эта дистанция может показаться вам немного некомфортной; я называю ее «Хватом за запястья или предплечья». Следуйте своим инстинктам и во избежание недоразумений при разговоре с коллегами женского пола поддерживайте такую же дистанцию, как если бы вы разговаривали с другим мужчиной. Если женщина сама подойдет к вам ближе, это будет ее выбор, но будьте начеку: окружающие могут неверно это истолковать.

И, наконец, последняя дистанция, слишком близкая для комфортной работы. Я называю ее «Прикосновение к кончику носа»: на этой дистанции вы можете дотронуться пальцем до кончика носа коллеги. Какими бы близкими друзьями вы ни были, избегайте общаться на столь короткой дистанции на работе!

Выводы проксемики могут казаться вам мелочными